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张礼立:企业抗“疫”策略管理的六点思考

发布日期: 2020-06-18

  目前,国家在全国疫情防控得到有效控制的中后期,在基础原材料供应、跨省物流运输、财税金融支持与国际化企业间协作等方面在加大复工复产协调力度的同时,我们也看到疫情的全球蔓延,对世界经济产生打击,诚如英国著名诗人约翰·多恩所言: 没有人是一座孤岛,可以自全。因此, 我有六个方面的企业的数字化在抗疫上的对策想和大家分享。

  一、要以保护每一个生命为第一原则

  新冠疫情对企业的业务和组织最大的影响是“人”。根据疫情的严重程度,企业的劳动力中,也许有相当的比例不能或不愿意回来继续工作。要想恢复工作生产秩序,企业管理层务必关注您所有拥有的最重要的资产:就是你的员工,您的员工的生命。

  在抗疫中,有一点很重要,我们要确定自身/家庭/社区/企业/团队已经为任何一种可能会使“员工” 面临危险的事件都建立好了可靠的保护生命的安全程序。在整个秩序恢复中, 如何维护连续不断的准备就绪状态,提供各种实用的工作平台与模版,可快速利用和复制都与信息化有关。对于损伤劳动力的事件,首要的责任部门应该是人力资源部。在类似大规模的疫情下,人力资源部当下需要和管理层紧急制定适当的抗疫处理的机制,并部署必要的力量来组织恢复生产来维持其核心业务的运营。

  面对疫情的防控,企业需要按照疾病防御中心的建议,需要运用企业数字与信息化的工具与平台,类似OA系统,人事管理系统等,根据企业工作地点和职能,明确谁是关键的员工,以及明确哪些是这些员工开展业务所需要的关键资源。通过HR/ERP等传统企业信息化手段加上时实大数据采集等数字化工具,不断持续地评估及明确员工在新冠疫情期间所获得医疗服务的途径和可能性,包括心理健康和社会服务的方式与途径,明确企业在救助中员工的职责与途径,实时评估和明确关于何时以及如何调整员工之间、员工和客户之间、员工与供应商之间,在面对面联系的频率和方式的指导规范等。

  在抗疫中,企业可通过互联网等数字化工具,让全体同仁都有效的学习和实践相关的防疫知识和方法。并且通过互联网让团队/员工一起参与对工具的认知学习和使用,合理做好自我隔离和保护,以免受感染和传播与被传播的威胁。强化自身对生命的重视,保护好自身是对防御疾病传播与集体传播,员工的生命必须作为企业在危机或抗疫中的第一资产加以重视和保护。

  二、要强化企业的数据基础建设与创新

  从这次的抗疫中,我们意识到使用正确的数字化工具来监控并且溯源有关数据来源、处理的行为和环境,即时帮助我们整个社会与企业降低数据完整性的风险,不真实与错误的数据风险,从而有助于提升决策效率有非常重要的意义,而这一些都需要我们企业夯实自身的数据基础建设工作。

  数据已成为新的生产要素,谁掌握了数据,谁就掌握了时代发展的主动权。数字经济正是建立在数 据的基础上,打破传统的供需理论,在与传统产业的碰撞中扩大经济增量,衍生出新业态、新技术、新模式,从而成为各国竞争的焦点。一个特定行业中的特定业务所产生价值的各项关键活动的 多元组合,形成了我们的商业价值链,组成了商业的信息。对商业全过程数据的提炼主要体现以大 数据、工业物联网、区块链等信息科技为基础的科技价值链,依托产业价值链、所最终形成的智慧运营创新,其基础是信息交换驱动价值交换。

  今天,数据不单单限定在类似于机器、软件,而是扩展到行为数据、轨迹数据、医疗健康数据、基因数据或教育数据等全息生命范畴,数据一直是人类最通用的语言和崇拜的工具。因此,系统化关注整个数据智能基础设施建设工作是发挥数据价值形成数字经济工作的重中之重。

  数据是经济发展最重要的驱动力之一,然而失实或人为控制会阻碍人们获得的规划,运营和增长所需要的正确洞察。在社会生活中,人们越来越多的通过新数字科技与平台来获取信息,以基于数据的目标驱动决策与判断流程,而这些失真的数据,只会给我们带来沉重的打击。现在的企业比任何时候都需要数字化领导来带领公司实现商业目标。这个领导和团队要能理解营销和科技融合的真正含义,要能够传达融合的益处,要能理解数据的真正价值在于它告诉我们消费者想要什么,还有最重要的是消费者在做什么。

  失真、片面、垄断的数据将成为决策/管理的新软肋,忽视数据真实性,会影响洞察力,产生重大决 策的偏差,造成巨大的社会影响。数字转型是互联网经济落地途径,其重点在于借助互联网、数字 共享平台增加了解业务驱动力,了解战略目标,了解自身转型的模式,定义与帮助企业理解差距和痛点。离开了数据准确性的支持,这些投入很有可能付诸东流,社会耗资巨大,如果希望从数据驱动出发,通过数据与技术的洞察中有所收获,就必须在数据录入上下工夫,即便是最先进的分析和 预测系统,也只有当实用优质的数据在手的时候,方能充分发挥出数字化的效应。

  强化企业的数据智能基础设施建设,包括信息系统、数据、流程融合等,都可以将企业的行为和业务要素重新实时整理,经受一次感性与理性的交叉检验,让企业走出同质化、低效益的困境,向智能时代共同迈进。

  三、要具备可执行的持续生存能力的业务连续性管理体系

  据亚洲发展银行估计,SARS对亚洲经济的影响为590亿美元的营业收入损失。如果是一场全球性 的疾病所造成的经济影响会远远高出这个数字。这些影响短期主要集中体现在航空业、旅游业、酒店服务业、边境和港口的关闭、消费降低以等。中长期会对医疗体系、物资短缺导致的恐慌、房地 产市场以及信贷的影响。

  企业/组织/团体在业务恢复实施中,需要召集核心团队、人员,各部门全体配合,核心需要包括人力 资源、设施管理、法务、技术部、关键业务运营部以及财务部,做好全面资源政策的紧急变更管理,尽快建立业务恢复与连续性的策略。

  通过数字化与信息化手段和工具,强化现代企业生存能力的构建,尽快启动建立承担企业与社会责任和满足法规要求的易于实现的业务持续性策略。以企业在疫情应急沟通为例。企业在抗疫的非常时期,应急沟通,从渠道、工具、对象、内容等无不需要非常精确和到位。如果我们可以通过5G移动终端、互联网信息公告平台、供应商交流系统以及内部员工数字化联合办公系统等数字化手段,我们就可能可以知道何时以何种方式与受疫情影响的他人和所有利益相关者进行沟通。企业如果实现了有效、精准与安全(数字远程)沟通体系的话,那么无论我们面临的是一场怎样的战役,我们的复工复产工作交流上都应该是积极有效的,结果向好的。

  企业在数字化时代更需要看到瞬息万变的风险,也是机遇。如何编制规划一个应急管理体系是每个现代企业必须做的事,而且规划应该是建立在数字化的基础之上的。构建企业级的业务连续性规划,包括风险评估与控制、业务影响分析、资源需求、沟通与恢复等,特别是在演练中都离不开以 数字化和信息化工具。如何如何把企业的业务连续性管理体系化、更科学、更人性地有机融合是我们数字化企业在应急管理中的核心目标。

  四、要重视企业的智慧治理

  通过本次疫情以及过往的全球公共卫生事件,企业应该要形成一套以数据为支撑的科学治理系统。基于抗疫对企业发展造成的影响,企业需要在业务应急管理规划的基础上,实现基于业务的全景扫描的思路建立风险评估与扫描系统,并且进行演练预测疫情,帮助企业在抗疫的各个阶段都能够捕 捉到针对企业发展的风险与机遇的种种迹象。

  数据治理是智慧的基础。企业以智慧治理的系统和工具,用于处理业务发展与安全持续问题;用于分析各类社交媒体、企业内部合作平台的信息与数据,评估企业员工情绪;应用到整个企业管理与资源系统,以应对抗疫中的问题。数字化是整个企业智慧治理的核心。企业在自身的数字基础能力下,可努力依照真实物理世界中的企业,打造一个企业数据汇聚的模型。企业的智慧平台亦可面向政府、园区、和研究机构开设,广泛应用于企业发展环境模拟仿真、产业服务分析、产业规划与管理决策、科学研究等领域。

  五、要因地制宜构建数字化策略与能力

  中小企业是国民经济的中坚力量,他们雇用了全国2/3的劳动力,贡献了一半以上的GDP。但八成的中小企业未雇用信息与计算机技术的专业人员,其在数字化方面的发展需求难以得到满足。企业应在基础数据规划,特别是会计、人力资源、数字营销、数码交易和网络安全等领域,结合国家战略与地方人设的创新岗位培训等政策,因地制宜构建与提升企业数字化的策略与能力。

  不同类型的产业,在本次疫情遏制和社会秩序生产恢复中的数字化策略要因地制宜。以零售业、通讯业、教育产业等效率型产业为例,我们特别可以利用数字科技对距离和体验的改善应用。效率型产业共同的特点是需求和资源不在同一地点。这是最基本,也是最难应付的挑战,例如消费者想购买特殊食品,企业想招聘本地技能短缺的人才等。

  如今,远程虚拟等科技正发挥着前所未有的影响力,它消灭了距离,让人们彼此联系更加方便,也更容易获得信息和体验。新冠疫情造成了学生节后返校的延后,毕业升学的学业压力,沉浸式的XR教育体验与远程教育平台可以积极为教育解决距离难题。当然,传统的电视教学等方式可与移动互联平台结合,提供偏远地区的互联网教育。

  创新型产业以及风险控制型场景也要有不同的侧重点。疫情或任何大流感可能会对医疗理赔、信贷抵押、以及投资管理产生经济影响。风控智能化也是金融、保险企业的一个可以加强的新型应用场景。

  六、要重视产业生态数字化转型

  企业在发展中不断在探索与建立新的商业模式,但是这并不能解决企业缺乏核心技术的发展难题。伴随着信息化和数字化的广泛应用,信息技术与生活的深度融合。我们需要运用技术与人们的生活建立更深入、更有意义的关系。而商业模式应该是不同价值链的组群,其表象是不同的企业有不同的商业模式架构,而商业模式的背后,一切都要回归到创造价值和优化价值链。这才是工业时代所有企业的实质和原点。

  价值链的本质在于价值增值,只有做到价值的增值,才能够让企业真正拥有可持续发展的核心能力 实现创新。数字化与信息化可以让我们的产品、服务、公司与用户形成新的客户关系。物联网技术 在互联网特别是移动互联网的推波助澜下,传统的产业价值链在设计、生产、物流、销售、市场或 服务等各个环节都发生了重组。

  在这次疫情中,受到影响比较明显的产业涵盖旅游业、航空业、餐饮业、汽车产业等10个行业。我们相信疫情不会改变中国长期增长的大趋势,但是,企业需要构建服务与数字经济蓝图,广泛应用数字新技术,参与并且融入国家发展战略,加快步入“数字化企业”,务实推动国家战略。重点提升企业的服务领域的数字创新能力。

  积极构建数字经济行动框架,聚焦数字治理、数字产业、数字贸易、数字生活等领域。短期的账面损失也是最容易挺过去的,依靠适度政策和企业的活力,给一些时间是可以平复的。中期的麻烦。比如受疫情影响很大的汽车行业,因为零部件配套工厂停滞,直接导致整车厂零件库存压力。当然,制造业的“微笑曲线”不会因为“武藏曲线”的出现而消失。如果我们今天的企业做出更多的努力,我们比任何时候都更有可能回到价值链的基础。先进制造业的前提是智能制造,要实现这一远大目标需要脚踏实地,不断的努力,不存在任何侥幸或投机。当我们在智能制造建设的过程中,在价值产生的实践里,需要全面落实用户的价值至上理念。中国企业需要用好互联网等价值科技实现工业的开放、互补与互生,让工业4.0时代的中国制造回归价值本质,共创科技、生产、产业、资 本、与人文的五个收益,最终迈向更高的生态价值链。

  将数字化管理提升到国家公共安全的战略高度,除了形成新的价值生态,这些企业还以造福社会为己任,探索解决各种经济发展挑战,为社会发展和进步创造条件,开启更广阔的空间,营造一个良好的发展环境。从价值科技出发,服务价值经济,最终实现价值人文。

  七、小结

  我们的企业应重视数字经济,将其作为新旧动能转换的关键、企业转型发展的支柱,从以下角度寻找突破点。一是要把每一位员工的生命必须作为企业在危机中的第一资产加以重视和保护。通过各种数字化工具和手段,保障员工与企业,员工与员工,员工与家人的基本生命诉求。二是强化数字基础建设。数字和数字科技是经济的驱动,是企业在经受一次感性与理性的交叉的检验中,走出同质化、低效益的困境的核心基础。三是要建设企业生存及业务连续性能力。在如此大规模疫情,以及复工复产过程中,不确定性是常态。各种问题需要数字化的系统化统计与归类分析,前瞻构建风险评估体系是企业常青发展的必要条件。四是要重视企业的智慧治理。以数据为基础就可以让我们有一个途径从“经验决策”转向“数据决策”,建立可实时感知可历史溯源的系统。五是要因地制宜构建数字化能力。企业要在充分了解自身产业和企业的特征与发展趋势的情况下, 来找寻构建数字平台、系统和人才的培养规划等方面的合理途径和目标。六是重视产业生态数字化转型。疫情或世界范围的公共卫生事件所形成的转移替代,对相当多的企业都是深度的影响。

  在全球经济高度一体化的今天,我们的企业,特别是中小企业,需要积极构建智能感知、有温度的企业治理与管理措施和手段,在抗疫以及未来的发展中,保护企业自身可持续性发展的前提下,协助提升产业链韧性,突破产业空间与界限,重新定义产业生态。

  无论春天还有多远,在抗疫管理实践中,我们要减少因文化差异而带来的管理习惯阻力,通过有效的数字化手段,构建合理的预期,规划有效的发展手段。■


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